呼叫中心功能-凯发app

    ivr（interactive voice response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。在一体化呼叫中心平台中，ivr首先是一个子系统，它与其他子系统协同来实现一个呼叫中心平台的标准功能；其次它又是一个可以单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要ivr的场合单独使用。

 

    ivr提供7*24小时全天候服务，提高服务质量，以及协调用户操作过程。在呼叫中心装入ivr系统，大部分呼叫实现了自动化，可以节省原来60%的费用，同时还能减轻座席代理人的负担，使之仅处理确实需要人工处理的呼叫。并且可同时处理多路来电，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度，得到了用户的普遍认可。